Спасибо за ваше сообщение! Мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Отзывы
Отзывы и оценки
/Всего отзывов - 91
Только честные отзывы настоящих покупателей
Д
Дина
Недостатки
Оформила заказ, в котором была указана варёная сгущёнка «3 желания». Вместо неё привезли обычную. В электронном чеке всё указано верно — варёная сгущёнка.
Позвонила оператору, которая оформляла мой заказ, — она пообещала передать информацию, но после этого никто не связался. Затем позвонила оператору, отвечающему за доставку, — мне сообщили, что проверят и перезвонят, однако до сих пор никакого звонка не поступило.
Прошу разобраться в ситуации и дать обратную связь.
Позвонила оператору, которая оформляла мой заказ, — она пообещала передать информацию, но после этого никто не связался. Затем позвонила оператору, отвечающему за доставку, — мне сообщили, что проверят и перезвонят, однако до сих пор никакого звонка не поступило.
Прошу разобраться в ситуации и дать обратную связь.
Комментарий
Оформила заказ, в котором была указана варёная сгущёнка «3 желания». Вместо неё привезли обычную. В электронном чеке всё указано верно — варёная сгущёнка.
Позвонила оператору, которая оформляла мой заказ, — она пообещала передать информацию, но после этого никто не связался. Затем позвонила оператору, отвечающему за доставку, — мне сообщили, что проверят и перезвонят, однако до сих пор никакого звонка не поступило.
Прошу разобраться в ситуации и дать обратную связь.
Позвонила оператору, которая оформляла мой заказ, — она пообещала передать информацию, но после этого никто не связался. Затем позвонила оператору, отвечающему за доставку, — мне сообщили, что проверят и перезвонят, однако до сих пор никакого звонка не поступило.
Прошу разобраться в ситуации и дать обратную связь.
16 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь и приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию 🙏
Мы понимаем, как неприятно получить не тот товар и не получить своевременный ответ.
Мы уже передали информацию в отдел качества, чтобы разобраться, почему произошла замена и почему вам не перезвонили.
Спасибо, что сообщили об этом - ваш отзыв поможет нам улучшить работу сервиса 💛
С уважением, «Семейный».
17 октября 2025
A
Asem
Качество товара
Достоинства
Сегодня получила заказ из магазина «Семейный», и хочу сказать огромное спасибо! 💐
Как постоянному клиенту мне отправили подарок — было так приятно и неожиданно 🎁
Огромная благодарность всем, кто собирает заказы, и курьеру — всё как всегда аккуратно, быстро и с душой ❤️
Желаю магазину процветания и благодарных клиентов! 🌿
Как постоянному клиенту мне отправили подарок — было так приятно и неожиданно 🎁
Огромная благодарность всем, кто собирает заказы, и курьеру — всё как всегда аккуратно, быстро и с душой ❤️
Желаю магазину процветания и благодарных клиентов! 🌿
Фото
15 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Спасибо вам за такие тёплые слова! 💚
Нам безумно приятно, что вы с нами и цените нашу работу.
Мы стараемся делать всё, чтобы каждая покупка в «Семейном» приносила радость 🛍️
Ваши пожелания вдохновляют нас становиться ещё лучше! 🌸
15 октября 2025
И
И
Качество товара
Недостатки
Очень разочаровала доставка ,сделала заказ в 16:45 , заказ должен был приехать в 19:00 -20:00 , к 20:00 в приложении стоит заказ выполнен а заказ мне еще не пришел ,жду звоню в магазин мне сообщают что курьер вот вот уже едет к вам ,жду еще 1,5 часа курьера нет ,звоню чтобы отменить заказ ,не отвечаю !отлично работают не связаться ни как !Мне проще было поехать самой и купить продукты чем столько ждать ! Курьер в итоге привозит продукты в 22:03 ,но мне эти продукты больше не нужны ! Я не собираюсь оставлять свои деньги и платить за доставку за такой ужасный сервис . Больше ничего не закажу в данном магазине .
Фото
12 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Извините за доставленные неудобства. Мы ценим вашу критику и примем меры, чтобы такие ситуации больше не повторялись.
13 октября 2025
Н
Наталья
Качество товара
Достоинства
Безумно удобно, все супер.
Недостатки
Молоко бывает пакеты дрявые, но это претензии уже к молокозаводу)))
Комментарий
Спасибо огромное, это такая помощь огромная, доставка. А сборщик Юленька просто вау, просто говорю что хочу приготовить малышки и все дальше она сама дособирает заказ❤️ мальчишки доставщики молодцы. Микаил и Валера спасибо огромное.
10 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Благодарим вас за теплые слова! Мы рады, что вам удобно с нами и что вы оценили ассортимент. Будем и дальше стараться радовать вас! 😊
10 октября 2025
А
Анастасия
Качество товара
Достоинства
Спасибо большое магазину за доставку, девушкам, которые собирают заказ, курьерам. Всегда позвонят, обсудят замены, это для меня важно. Товар кладут качественный, свежий. Если что-то не так, всегда говорят. Надеюсь так будет всегда. С уважением и благодарностью ваш покупатель.
3 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Спасибо большое за обратную связь! Мы рады, что оправдали ваши ожидания. Будем стараться и дальше! 👍
6 октября 2025
Л
Лидия
Качество товара
Достоинства
Благодарю за быструю и качественную доставку! Удобный и понятный сервис! Доставили нааамного раньше! Девочки очень вежливые и клиентоориентированные! Благодарю еще раз! Очень выручили мамочку в декрете!❤️😘🤗
3 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Спасибо за отзыв и доверие! Ваши слова вдохновляют всю нашу команду. Очень приятно, что вы с нами! 💐
3 октября 2025
И
Ирина
Качество товара
Недостатки
Заказывала второй раз, но видимо ошибкой было брать фрукты через доставку , нектарин старый ,твердых , не предупредили что сумма заказа будет больше, разочарована
Фото
1 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Спасибо, что сообщили о проблеме. Мы уже передали информацию ответственным сотрудникам. Постараемся всё исправить.
2 октября 2025
Т
Таисия
Недостатки
Заказала пирожное «Молочная девочка» привезли старое! Могли бы по телефону когда утверждали заказ предупредить, что пирожное не свежее
Хорошо, что с начала сама попробовала прежде чем ребенку дать!
Хорошо, что с начала сама попробовала прежде чем ребенку дать!
Фото
30 сентября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Благодарим за обратную связь. Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления. Обязательно разберемся в ситуации и постараемся стать лучше.
30 сентября 2025
А
Александр
Качество товара
Недостатки
Некачественный товар.
Комментарий
26.09.2025г купил в "Семейном",с Новоишимское, мороженое от компании Milko Trade. Пломбир. Не понятно из каких продуктов оно было сделано!!! В мороженом ясно ощущается то ли мел,то ли какой то порошок или мука. Пришлось выкинуть. Причем попадается такое мороженое второй раз. Брать ,эту дрянь, никому не советую. Магазину советую сменить поставщика.
26 сентября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Благодарим за обратную связь! Нам важно, что вы делитесь моментами, которые стоит улучшить. Работаем над этим!
29 сентября 2025
В
Василиса
Качество товара
Достоинства
Все супер быстро, качественно. Всегда спросят, что заменить. Спасибо, что Курьер девушка. 🥰🤗
26 сентября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Спасибо за добрый отзыв! Нам важно ваше мнение, и очень радостно, что вы довольны. До новых покупок! 🛒
29 сентября 2025