Отзывы

Отзывы и оценки

4.1

/Всего отзывов - 232

Только честные отзывы настоящих покупателей

Качество товара

Достоинства

Очень рада, что «Семейный» вернулся в наш город! Раньше, когда я жила в Петропавловске, он был в 20 микрорайоне, и я всегда ценила его за свежую выпечку и хороший ассортимент.
- После того как на его месте открылся «Магнум», качество продуктов заметно упало. Там ужасный сервис, гнилые овощи, некачественный товар, часто встречаются просроченные продукты. Создаётся ощущение, что магазин рассчитан на людей, у которых совсем нет финансовой возможности покупать хорошую еду. Мама сразу перестала туда ходить и говорила, что лучше проехать лишние несколько остановок, но купить нормальные продукты. Поэтому возвращение «Семейного» — это большое событие для нашего города.
- Отдельный плюс — наличие онлайн-заказа через приложение. Для меня, как для человека, живущего за границей, это возможность заботиться о маме на расстоянии: выбирать качественные продукты и бытовую химию.

Недостатки

Главный минус — отсутствие онлайн-оплаты картой. Оплатить заказ можно только при получении: наличными или картой курьеру. Для меня это критично, потому что я живу в Европе и физически не могу присутствовать при передаче заказа.
- Хочется иметь возможность оплачивать заказ сразу в приложении — желательно международной картой. Это сделало бы сервис по-настоящему удобным для тех, кто хочет дистанционно заботиться о своих родителях.

Комментарий

Я хочу оплачивать заказ самостоятельно, чтобы не перекладывать это на маму. Когда оплата происходит при получении, она всегда начинает переживать о потраченной сумме, сомневаться в необходимости покупок и чувствовать себя неловко. Мне бы очень хотелось, чтобы доставка продуктов была для неё просто приятным сюрпризом, а не поводом для беспокойства.
Решен вопрос с коммунальными услугами — оплатой онлайн и переводом денег. Но очень хочется закрыть и вопрос с продуктами и бытовой химией. Если появится возможность оплачивать заказ онлайн — это будет просто идеально.
Очень надеюсь, что разработчики услышат пожелания клиентов и добавят бесконтактную онлайн-оплату картой прямо в приложении. Как только это появится — я пересмотрю свой отзыв и буду заказывать продукты для мамы регулярно. А пока, к сожалению, не могу пользоваться сервисом в полную силу, хотя очень хочу. Спасибо за то, что вернули наш любимый магазин!

17 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте! Спасибо вам за такой подробный отзыв. Нам особенно приятно читать, что возвращение «Семейного» стало для вас настоящим событием и что вы помните нас ещё по магазину в 20-м микрорайоне. Отдельно благодарим за то, как вы рассказали о возможности заботиться о маме на расстоянии. Ваше пожелание по оплате банковской картой непосредственно в приложении обязательно передадим разработчикам и ответственным специалистам. Спасибо, что объяснили, почему именно эта функция важна для Вас. Такие отзывы помогают лучше понимать реальные потребности покупателей. Спасибо, что дождались возвращения «Семейного» и снова дали нам шанс быть частью вашей семьи. С уважением, Семейный!

17 августа 2026

Качество товара

Комментарий

Взяли на пробу ваши хинкали. Очень вкусные. И доставили все довольно быстро. И упаковано хорошо. Нам понравилось. Будем заказывать.

Фото

13 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте! Спасибо, что решились попробовать хинкали нашего производства и поделились впечатлениями! Очень приятно, что они вам понравились. Рады, что и скорость доставки, и упаковка вас не подвели. Желаем вам ещё много вкусных открытий в «Семейном». Спасибо, что выбираете нас! Попробуйте еще наши пельмени или манты.

13 августа 2026

Качество товара

Достоинства

Получила заказ в течение часа. Менеджер позвонила, уточнила детали покупки.
Всё упаковано, товар хорошего качества, сроки в норме. Большое спасибо магазину за предоставленные услуги

Недостатки

Не обнаружила

Фото

10 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте. Благодарим за высокую оценку! Мы рады быть вашим помощником в ежедневных покупках. Будем ждать вас снова!

11 августа 2026

Качество товара

Достоинства

Упаковка товара. Доставка

Комментарий

Пришли хорошо упакованные. И курьер доставил буквально за час. Сроки годности нормальные, цена вкусная, по сравнению с магазинчиком у дома) Очень довольна покупкой! Семейный вернулся, это радует.

Фото

10 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте! Спасибо за такой тёплый отзыв! Очень рады, что «Семейный» снова оказался рядом и порадовал вас быстрой доставкой, аккуратной упаковкой и приятными ценами. А когда речь идёт о детском питании, особенно приятно знать, что вы остались довольны качеством и сроками годности. ФрутоНяня получила ваше одобрение! А в следующий заказ предлагаем устроить маленькую дегустацию: попробуйте другие вкусы ФрутоНяни или присмотритесь к детскому питанию Сады Придонья.

10 августа 2026

Качество товара

Достоинства

Выпечка у вас очень вкусная. А хот-доги просто красота. Особенно бургер клевый и сендвич с копченой курицей. Спасибо за доставку. И упаковано все аккуратно. Процветания вашему делу.

9 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте! Спасибо за такой аппетитный отзыв! 😄 Очень приятно, что вы оценили нашу выпечку, а особенно бургер и сэндвич с копчёной курицей. Когда покупатель отдельно отмечает несколько позиций — значит, пора нашей кухне гордиться собой! ❤️ Рады, что и доставка, и упаковка вас порадовали. Спасибо за пожелания! Желаем вам побольше вкусных открытий, а нам — ещё больше поводов вас радовать 😊

10 августа 2026

Качество товара

Комментарий

Только написала что заказа нет и его привезли через 10 минут т.е 21.30..просто позворите и скажите мы чуток опоздаем но обязательно привезем..а то уже ночь и не поймешь спать ложиться или ждать

9 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте! Понимаем вас — когда заказ задерживается вечером, самое неприятное даже не само ожидание, а неизвестность: ждать дальше или уже можно спокойно ложиться спать. Приносим извинения, что заранее не предупредили о задержке. Постараемся сделать так, чтобы в подобных ситуациях покупатель всегда понимал, что происходит с его заказом. Спасибо за понимание и обратную связь. С уважением, Семейный!

10 августа 2026

Комментарий

Вообще ничего не поняла сделала заказ в 18 часов сейчас уже 21.20 приходит сообщение что заказ достаален..в итоге никого не было..прикольно

9 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте! Понимаем ваше возмущение — получить уведомление о том, что заказ доставлен, когда его фактически ещё нет, действительно очень неприятно. Приносим извинения за эту ситуацию. Мы обязательно проверим, почему заказ был отмечен как доставленный и где произошёл сбой. Спасибо, что сообщили нам об этом. С уважением, Семейный!

10 августа 2026

Качество товара

Достоинства

В одном только
быстро собрали товар на самовывоз

Недостатки

Заказала 06.08.26 в 17:00 товар на самовывоз
Думаю пока деток с садика заберу будет готова рассчитаюсь и заберу
Но не тут то было во первых надо пройти весь зал и найти комнату , там товар лежит в корзинке а не упакованный в пакет , затем девушка пробивает чек не спрашивая и не говоря что товар которого не было она заменила и причем на тот товар который дороже , хлеб ржаной заказала специально для котлет а мне белый заменили и ещё уговаривала лишним не будет, я с утра купила хлеб свежий на два дня зачем мне ещё хлеба, кефир заменила на дорогой , кетчуп тоже самое , морковку положили мелкую , лук мне надо было красный для салата заменили на обычный и ещё девушка такая грубая спорит со мной и удивляется мол какая разница какой товар , с таким недовольным лицом была , я конечно разочарована. При выхода надо ещё охране чек показывать и он сверяет товар с чеком . Короче сервис большой минус , исправляйтесь
Не советовала бы этот супермаркет семейный

6 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте. Спасибо, что подробно рассказали о произошедшей ситуации. Жаль, что ваш опыт самовывоза оказался настолько неприятным. То, что вы описали, действительно не соответствует нашим стандартам обслуживания. Замена товаров должна обязательно согласовываться с покупателем, но в заказе у Вас было отмечено "положить аналогичный товар". Не менее огорчает, что общение с сотрудником оставило у вас негативные эмоции. Вежливое и уважительное отношение к каждому покупателю — один из наших главных принципов, поэтому мы обязательно разберёмся в данной ситуации. Спасибо за честную обратную связь. Она помогает нам видеть свои ошибки и становиться лучше. С уважением, Семейный!

7 августа 2026

Недостатки

СКО Новоишимская ваш магазин не тот что был вчера ,почему ежедневно переставляют товары и их нет на привычных полках а также в залах игра какаято найди меня ,абсурд, какой-то ,. Для какой цели это делается. Я сегодня не смог найти консервы , еду для котов и купил хлеб только .

4 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте! Спасибо, что поделились своим мнением. Нам жаль, что визит в магазин оставил у вас такие впечатления. Мы обязательно передадим ваше замечание руководству магазина в с. Новоишимское. Такие отзывы помогают нам обратить внимание на моменты, которые действительно важны для наших покупателей.

7 августа 2026

Качество товара

Достоинства

Большое спасибо девушке что собрала заказ и помогла выбрать продукцию на замену.

Недостатки

Заказ сдала ночью. В 9 утра позвонили и согласовали список продуктов. Доставку сдали только в 12:00 🤦‍♀️
Естественно раз я заказала ночью, а утром в 9:00 согласовала, продукты нужны были на утро. В конце концов времени на обед не осталось, так как продукты были доставлены не вовремя

Комментарий

Надеюсь доставку наладят

Фото

4 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте. Благодарим за обратную связь. Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления. Обязательно разберемся в ситуации и постараемся стать лучше.

7 августа 2026

Отзывы

Katyusha

Семейный Петропавловск

Жанара Т.

Семейный Петропавловск

Ирина

Семейный Петропавловск

Жанна

Семейный Петропавловск

Роза А.

Семейный Петропавловск

Марина

Семейный Петропавловск

Марина

Семейный Петропавловск

Махаббат

Семейный Петропавловск

Андрей

Семейный Петропавловск

Айгерим

Семейный Петропавловск