Отзывы

Отзывы и оценки

4.1

/Всего отзывов - 241

Только честные отзывы настоящих покупателей

Недостатки

С каждым разом, все хуже и хуже обслуживание.
При заказе Майкопской колбасы, привезли Чоризо, при заказе говяжего фарша, привезена непонятно какой, но по цене говяжьего.

Фото

1 сентября 2026

Ответ:

Здравствуйте, Наталья! Приносим искренние извинения за такую комплектацию. Разберёмся, как произошла замена. Спасибо, что сообщили. Очень не хочется, чтобы из-за подобных ошибок вы потеряли доверие к «Семейному». С уважением, Семейный!

2 сентября 2026

Качество товара

Достоинства

С удовольствием всегда ходим в "Семейный". Но сегодня случилась неприятность.

Недостатки

Купили пиццу пеппероне в заморозке, производство вашего магазина. Огорчило что Колбаса была не очищена, очень неприятно.

Комментарий

Просим обратить ваше внимание на это при приготовлении.

Фото

30 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте, Ольга! Спасибо, что поделились отзывом и при этом отметили, что обычно с удовольствием выбираете «Семейный». Нам особенно жаль, что именно в этот раз наша пицца вас разочаровала. Приносим искренние извинения за неприятные впечатления. Обязательно передадим Ваше замечание сотрудникам кулинарии. Спасибо, что не оставили ситуацию без внимания. С уважением, Семейный!

31 августа 2026

Качество товара

Достоинства

Всё свежее

Недостатки

Не доложили одну сметану :(

26 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте! Спасибо, что отметили свежесть продуктов — очень приятно, что в целом заказ вас порадовал! Приносим извинения за недостачу. Спасибо, что сообщили! Будем внимательнее, чтобы в следующий раз ваш заказ приехал в полном составе. С уважением, Семейный!

27 августа 2026

Качество товара

Достоинства

Доставка. Ассортимент. Цены. Для инвалидов очень удобно.

Недостатки

Нет

Комментарий

Очень вкусный чай. И малина и мята хорошо чувствуется. А какое приятное послевкусие именно мятные нотки. однозначно буду брать ещё. Советую 💯

Фото

26 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте, Валентина. Приятно читать такой отзыв — кажется, мы даже почувствовали аромат этого чая через экран! 😊 Особенно радует, что вы так точно отметили сочетание малины и мяты. Спасибо, что оценили и доставку, ассортимент и цены. Отдельное спасибо — за рекомендацию. С уважением, Семейный!

27 августа 2026

Качество товара

Достоинства

Быстрая доставка и сроки у продуктов

Недостатки

Нет

Комментарий

Арбуз просто супер.

Фото

25 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте, Алия. 5. Спасибо, что поделились впечатлением! Приятно знать, что вы остались довольны. Ждём вас снова!

26 августа 2026

Качество товара

Комментарий

Здравствуйте! Сегодня впервые заказала онлайн продукты. Получилась довольно внушительная корзина. В целом обслуживанием довольны. Единственное, при сборке допущены ошибки-вместо высшего сорта муки,положили первый сорт ( я заказывала 20 кг высшего - положили 4 мешка по 5 кг первого сорта) , вместо туалетной бумаги положили бумажные полотенца этой же марки. Я писала,что можно без согласования заменить товар на аналогичный по качеству-но тут как бы совсем не аналогия. Вместо 500 гр сыра положили 200 гр другого, можно было положить 2 кусочка по 200 гр. В след раз буду на связи для согласования. Замены были по некоторым позициям-в целом все верно. Намерена заказывать и дальше,так как удобно с маленькими детьми. качеством продуктов довольна. После сборки позвонили,уточнили, нужно ли еще что-нибудь добавить. Спасибо за сервис.

22 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте, Жадыра. Спасибо за ваш отзыв! Нам приятно, что в целом Вы остались довольны. А на нюансы обязательно обратим внимание и постараемся улучшить сервис.

24 августа 2026

Качество товара

Достоинства

Отличный магазин! Уже несколько месяцев заказываю здесь продукты для всей семьи, и сервис ни разу не подвёл.
Свежесть и качество: Овощи, фрукты и молочная продукция всегда приезжают идеального качества, с хорошим запахом и нормальным сроком годности.
Быстрая доставка: Курьеры приезжают строго в выбранный временной интервал, вежливые и аккуратные.
Упаковка: хрупкие товары (например, яйца или мягкие ягоды) упаковывают отдельно и очень надежно.
Удобный сайт и приложение: Легко находить нужные позиции, приятно порадовали подборки со скидками и прозрачные условия оплаты.

Недостатки

Их нет

Комментарий

Спасибо команде за экономию времени и высокий уровень сервиса! Однозначно рекомендую.

22 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте, Елена. Благодарим за доверие и приятные слова! Ваш отзыв мотивирует нас становиться ещё лучше каждый день!

24 августа 2026

Качество товара

Комментарий

Гель отличный, аромат просто обалденный, цена хорошая за такой объем. Доставка приехала очень быстро. Бутылка тяжелая, сама бы не дотащила с другими пакетами.

Фото

19 августа 2026

Ответ:

Очень рады, что Вам понравился гель и Вы отметили сразу всё: и аромат, и объём, и приятную цену. 4 литра действительно тот случай, когда доставка особенно кстати 😄 Спасибо, что поделились впечатлениями. Надеемся, гель будет радовать вас не только ароматом, но и чистыми, мягкими вещами после каждой стирки. Попробуйте еще продукцию данного бренда The Hello. С уважением, Семейный!

19 августа 2026

Недостатки

В последнее время качество доставки стало заметно хуже. Практически в каждом заказе отсутствует чуть ли не половина позиций.

Я могу понять ситуацию с хлебом или другой свежей продукцией: товар действительно может быстро закончиться. Но когда регулярно нет йогуртов, конфет и других продуктов с достаточно длительным сроком хранения, это уже вызывает вопросы. Причём зачастую невозможно подобрать даже замену: нет одного товара — спрашиваешь про другой, третий, и в итоге оказывается, что нет практически ничего.

При этом ассортимент на сайте совершенно не соответствует ассортименту самого супермаркета: часть товаров числится в наличии, хотя фактически их нет, а половины того, что продаётся в магазине, наоборот, нет на сайте. Если какая-то позиция закончилась или больше не продаётся, почему её нельзя своевременно убрать из каталога?

Из-за этого заказывать стало очень некомфортно. Делаешь большой заказ в расчёте на то, что продукты привезут домой и ты закроешь свои потребности, а в итоге тебе звонят и почти десять минут перечисляют, чего нет и что невозможно заменить.

Возникает закономерный вопрос: в чём тогда смысл доставки, если с её помощью можно гарантированно заказать разве что картошку и лук? Покупать что попало только потому, что нужных товаров снова нет, тоже не хочется.

Раньше доставка работала значительно лучше — причём речь даже не о каком-то далёком прошлом, а буквально о ситуации два месяца назад. Сейчас же ухудшение качества очень заметно. Хотелось бы, чтобы вы обратили внимание на актуальность ассортимента на сайте и наличие товаров, потому что в нынешнем виде пользоваться доставкой становится просто неудобно.

17 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте! Спасибо, что так подробно описали проблему. Здесь действительно есть над чем работать, и мы понимаем Ваше раздражение. Вы справедливо разделяете ситуации с быстро заканчивающимися товарами и товарами длительного хранения. Отдельно согласны с замечанием по каталогу. Если товара фактически нет в продаже, информация об этом должна своевременно отражаться в интернет-магазине. К сожалению, реализовать это пока невозможно. Нам также важно ваше замечание о том, что раньше доставка работала лучше. Мы не хотим, чтобы у постоянных покупателей появлялось ощущение, что сервис движется назад. Поэтому обязательно передадим вашу обратную связь ответственным специалистам. С уважением, Семейный!

18 августа 2026

Качество товара

Достоинства

Очень рада, что «Семейный» вернулся в наш город! Раньше, когда я жила в Петропавловске, он был в 20 микрорайоне, и я всегда ценила его за свежую выпечку и хороший ассортимент.
- После того как на его месте открылся «Магнум», качество продуктов заметно упало. Там ужасный сервис, гнилые овощи, некачественный товар, часто встречаются просроченные продукты. Создаётся ощущение, что магазин рассчитан на людей, у которых совсем нет финансовой возможности покупать хорошую еду. Мама сразу перестала туда ходить и говорила, что лучше проехать лишние несколько остановок, но купить нормальные продукты. Поэтому возвращение «Семейного» — это большое событие для нашего города.
- Отдельный плюс — наличие онлайн-заказа через приложение. Для меня, как для человека, живущего за границей, это возможность заботиться о маме на расстоянии: выбирать качественные продукты и бытовую химию.

Недостатки

Главный минус — отсутствие онлайн-оплаты картой. Оплатить заказ можно только при получении: наличными или картой курьеру. Для меня это критично, потому что я живу в Европе и физически не могу присутствовать при передаче заказа.
- Хочется иметь возможность оплачивать заказ сразу в приложении — желательно международной картой. Это сделало бы сервис по-настоящему удобным для тех, кто хочет дистанционно заботиться о своих родителях.

Комментарий

Я хочу оплачивать заказ самостоятельно, чтобы не перекладывать это на маму. Когда оплата происходит при получении, она всегда начинает переживать о потраченной сумме, сомневаться в необходимости покупок и чувствовать себя неловко. Мне бы очень хотелось, чтобы доставка продуктов была для неё просто приятным сюрпризом, а не поводом для беспокойства.
Решен вопрос с коммунальными услугами — оплатой онлайн и переводом денег. Но очень хочется закрыть и вопрос с продуктами и бытовой химией. Если появится возможность оплачивать заказ онлайн — это будет просто идеально.
Очень надеюсь, что разработчики услышат пожелания клиентов и добавят бесконтактную онлайн-оплату картой прямо в приложении. Как только это появится — я пересмотрю свой отзыв и буду заказывать продукты для мамы регулярно. А пока, к сожалению, не могу пользоваться сервисом в полную силу, хотя очень хочу. Спасибо за то, что вернули наш любимый магазин!

17 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте! Спасибо вам за такой подробный отзыв. Нам особенно приятно читать, что возвращение «Семейного» стало для вас настоящим событием и что вы помните нас ещё по магазину в 20-м микрорайоне. Отдельно благодарим за то, как вы рассказали о возможности заботиться о маме на расстоянии. Ваше пожелание по оплате банковской картой непосредственно в приложении обязательно передадим разработчикам и ответственным специалистам. Спасибо, что объяснили, почему именно эта функция важна для Вас. Такие отзывы помогают лучше понимать реальные потребности покупателей. Спасибо, что дождались возвращения «Семейного» и снова дали нам шанс быть частью вашей семьи. С уважением, Семейный!

17 августа 2026

Отзывы

Наталья

Семейный Петропавловск

Ольга

Семейный Петропавловск

Татьяна

Семейный Петропавловск

Валентина С.

Семейный Петропавловск

Алия

Семейный Петропавловск

Жадыра

Семейный Петропавловск

Елена

Семейный Петропавловск

Евгения

Семейный Петропавловск

Анна

Семейный Петропавловск

Katyusha

Семейный Петропавловск