Спасибо за ваше сообщение! Мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Отзывы
Отзывы и оценки
/Всего отзывов - 91
Только честные отзывы настоящих покупателей
Н
Нина
Качество товара
Достоинства
Заказала сгущеное молоко 8,5% Славянка - так указано в каталоге и была крайне удивлена, когда открыла бутылочку чтобы попить кофе с молоком, когда на этикетке крупными буквами написано"СГУЩЁНКА", а внизу СОДЕРЖИТ РАСТИТЕЛЬНЫЕ МАСЛА. Это как понимать?!!! Почему в описании в каталоге подлог?!!! Что-то Семейный превращается в помойку! То крупу с молью привезут, то о продукте подложную информацию напишут!
26 октября 2025
А
Антонова Нина Владимировна
Качество товара
Достоинства
Спасибо за заказ.
26 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
И вам большое спасибо за покупку! 💚
Рады, что выбрали «Семейный». Пусть продукты радуют свежестью, а покупки приносят только удовольствие 🛒✨
28 октября 2025
Достоинства
Спасибо, что быстро отреагировали на неточный сбор, сразу после отзыва связалась приятная менеджер, минут через 30 забрали товар, деньги вернули
25 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Спасибо вам за понимание и доверие! 💚
Рады, что удалось оперативно всё решить и вернуть вам средства.
Мы ценим, что вы делитесь своими впечатлениями — это помогает нам становиться лучше и совершенствовать сервис.
Будем рады видеть вас снова в числе наших покупателей! 🌿
28 октября 2025
А
Алина
Качество товара
Недостатки
менеджер звонил, чтобы некоторые позиции заменить, но вместо пакетиков чая пиала он положил гранулированный, вместо чокопай орион малиновый положили чокопай Лотте и ничего не сказал. Указано было, что оплата наличными, у курьера не было нужной суммы для сдачи, сказал тут тенге на 15 меньше должен буду и ушел
25 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте! Спасибо, что рассказали о ситуации 🙏
Нам очень жаль, что при сборке и доставке заказа произошли такие недочёты. Мы обязательно передадим ваше обращение менеджеру и курьерской службе, чтобы разобраться и не допустить повторения.
По поводу замены товаров — она всегда должна согласовываться с клиентом. А вопрос с оплатой и сдачей также недопустим — мы проведём проверку и свяжемся с вами для уточнения деталей.
Благодарим за обратную связь 💚 — именно благодаря таким отзывам мы можем улучшать наш сервис.
28 октября 2025
В
Валентина
Качество товара
Достоинства
Большое спасибо, все свежее,быстрая доставка за 1,5часа.Курьер вежливый,с улыбкой.Заказала первый раз,теперь буду пользоваться постоянно.
Недостатки
Нет
25 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Спасибо вам за такой приятный отзыв! 💚
Очень рады, что первый заказ оставил только хорошие впечатления.
Обещаем и дальше радовать вас свежими продуктами, быстрой доставкой и хорошим настроением 😊
Будем ждать ваших новых заказов! 🛒🌿
28 октября 2025
А
Антонова Нина Владимировна
Качество товара
Комментарий
Вечером оформляла заказ, по приложению сумма около 9 000 тенге. При доставке сумма была 11 960. Почему при отправлении уведомления об отправке не указывается, что сумма будет больше?
24 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Понимаем ваше возмущение — такая разница в сумме действительно может вызвать вопросы.
Дело в том, что итоговая стоимость формируется после сборки заказа: некоторые товары (например, весовые или со скидками по факту наличия) могут немного отличаться по весу или цене.
Но вы абсолютно правы — уведомление должно быть более прозрачным. Мы уже передали ваше замечание в технический отдел, чтобы доработать этот момент и сделать процесс максимально понятным 💚
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
28 октября 2025
С
Светлана
Качество товара
Достоинства
Большое спасибо за хороший подбор товара, качественный ,хорошо подобраны и главное все очень свежее.Мне очень удобно, когда продукты привозят домой,состояние здоровья не позволяет самим ходить,поэтому очень благодарна обслуживанию,огромнейшее спасибо за заботу.
20 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте!
Спасибо вам за такие тёплые слова 💛
Нам очень приятно, что вы остались довольны качеством и свежестью товаров, а также нашей доставкой.
Мы стараемся, чтобы покупки в «Семейном» были удобными и комфортными для каждого покупателя, особенно когда важна забота и внимание ❤️
Будьте здоровы и всегда знайте - мы рядом!
С уважением, «Семейный».
21 октября 2025
Л
ЛАРИСА
Качество товара
Достоинства
Очень удобно
Недостатки
Их нет
Комментарий
Спасибо всей команде сети супермаркетов Семейный за такую услугу как доставка продуктов до адреса
Всё быстро и грамотно
Всё быстро и грамотно
17 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте!
Спасибо большое за ваш отзыв и добрые слова 💛
Нам очень приятно, что вам понравился наш сервис доставки!
Будем и дальше стараться, чтобы покупки в «Семейном» были для вас удобными, быстрыми и приятными 😊
С уважением, «Семейный».
17 октября 2025
С
Светлана
Качество товара
Достоинства
Для не молодых и не совсем бодрых покупателей ваш магазин спасение.! Мы не все можем ходить за покупками
Носить тяжёлые продукты.девочки собирающие заказы внимательные .вежливые.
Носить тяжёлые продукты.девочки собирающие заказы внимательные .вежливые.
Недостатки
Не все товары отражены в каталоге. Хотелось бы иметь возможность выбора. Спасибо хоть девчата читают комментарии где мы просим то. чего нет в каталоге.
Комментарий
Магазин очень нужный. Спасибо.
17 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Благодарим за доверие и приятные слова! Ваш отзыв мотивирует нас становиться ещё лучше каждый день! ✨
17 октября 2025
М
Марина
Достоинства
Плюс только в доставке.
Недостатки
На сайте цена на гречку 190 тг, привезли по цене на 150 тг дороже. Это почти в 2 раза. Еще и доставка платная. Прикольно вы придумали!!!
В прошлый раз также с макаронами было.
Это «фишка» какая-то?
В прошлый раз также с макаронами было.
Это «фишка» какая-то?
16 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление 🙏
Разница в цене, скорее всего, связана с обновлением стоимости товара на складе — к сожалению, иногда сайт может не сразу отобразить актуальную цену. Сейчас мы уже проверяем этот вопрос, чтобы впредь такого не происходило.
Спасибо, что сообщили - для нас важно, чтобы покупки в «Семейном» всегда были честными и комфортными 💛
С уважением, «Семейный».
17 октября 2025