Отзывы

Отзывы и оценки

4.1

/Всего отзывов - 239

Только честные отзывы настоящих покупателей

Качество товара

Достоинства

из достоинств могу отметить довольно таки приятную девушку на сборке, но она видимо недавно начала работать в этой сфере и странно очень доносит информацию, еще понравилось то как упаковывают товар в отдельные пакетики и как курьер привозит их и удобно доставляет, из достоинств это пожалуй и всё

Недостатки

а вот недостатков очень много, во первых и самое главное это то что привозят продукты которые через месяц или через пол месяца выйдут из срока (как пример сегодня заказала паштет из шпротов, а он до сентября годен, так открыла и там наверху паштета всё в слизи и он сам консистенции очень мягкой которой не должно быть, означает это лишь то что хранился он не как подобает, в итоге эти все баночки что были куплены я выкинула) и таких примеров я уверена что много, так же и с помидорами маринованными (у них срок годности вообще до середины августа ахах, в момент написания этого отзыва у меня 2 августа), так же из минусов это то что из всего выбранного на сайте и заказанного, привозят лишь процентов 50% от того что было в корзине, хоть днём хоть вечером заказывай и у них всегда половины товаров не будет, еще из минусов это то что фрукты и овощи обязательно ложат 80% хороших и свежих и 20% побитых или порченных или вовсе зеленых, это вот всё что запомнилось из минусов.

я понимаю что вашим менеджерам и тем кто принимает заявки и как то модерирует этот весь процесс глубоко плевать на отзывы, но надеюсь это сообщение увидит кто нибудь повыше рангом и проведёт разговоры и сделает что нибудь с этим бардаком что происходит в доставке от Семейного. (проще уж самой идти в магазин и выбирать, но а зачем тогда нужны службы доставки? :)

Комментарий

покупатель всегда прав

2 августа 2026

Ответ:

Здравствуйте. Благодарим за обратную связь. Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления. Обязательно разберемся в ситуации и постараемся стать лучше. Извините за доставленные неудобства.

7 августа 2026

Качество товара

Достоинства

который собирал мой заказ. Продукты были собраны очень невнимательно: часть товаров оказалась в плохом состоянии, некоторые были повреждены. Такое отношение к работе недопустимо. Прошу провести проверку и принять меры, чтобы подобные ситуации не повторялись. Надеюсь на более ответственное отношение к сборке заказов в будущем.

Недостатки

Огурцы не свежие испорченные
Редиска тоже не свежая
Яблоки грушовку просила положил другие не сообщив
Эти твердые есть не возможно детям
Кошмар просто
У молока срок годности истек
сотрудника зовут Арман который собирал мне продукты
Такой не внимательный как попало относится к работе
Если онлайн что можно ложить не свежие продукты что ли

31 июля 2026

Качество товара

Достоинства

Всё упаковано супер аккуратно.

Комментарий

Огромная благодарность всему коллективу, а также курьеру Нурбеку за оперативность и аккуратность при доставке. Товар отличный, бананы и яблоки красивые и спелые. Упаковка супер.

Фото

31 июля 2026

Ответ:

Здравствуйте. Отлично, что вам с нами удобно! Благодарим за оценку и ваш выбор. До скорых встреч!

7 августа 2026

Качество товара

Недостатки

Сделала заказ первый раз и разочаровалась. Положили прокисший салат из печени. Доставка была в 13.45 и до 19.30 он находился в холодильнике. Сразу не обратила внимания что он был заверенный местами. Заказы готовой продукции больше уж точно делать не буду.

30 июля 2026

Ответ:

Сожалеем, что вам не понравилось. Мы ценим ваше мнение и постараемся исправить недостатки. Благодарим за честность.

7 августа 2026

Качество товара

Достоинства

Если заказывать бакалею, нет претензий.

Недостатки

Не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. При заказе фруктов или овощей, собирают зеленые, не спелые. Соответственно невозможно сразу же кушать, и не факт что они доспеют, и не испортятся. В этот раз урюк и инжирный персик.
При сборке заказа позвонил менеджер, предупредил что мороженное может подтаять, так как время доставки было с 19-20 я подумала что не критично. Но к сожалению, заказ собрали около 18:30, а доставили 20:30 🥲 соответственно от мороженного ничего и не осталось
Идея с доставкой хорошая, реализация хуже некуда.

Фото

30 июля 2026

Ответ:

Здравствуйте. Спасибо, что подробно описали ситуацию. Нам очень жаль, что этот заказ вас разочаровал. Понимаем ваше недовольство. Фрукты должны подбираться не только без повреждений, но и с учётом того, чтобы ими можно было воспользоваться в ближайшее время. Мы обязательно проведём дополнительную работу с сотрудниками по этому вопросу. Отдельно приносим извинения за ситуацию с мороженым. Спасибо за честную обратную связь.

7 августа 2026

Качество товара

Достоинства

Доставка своевременно, быстро

Недостатки

Положили не свежие продукты
Огурцы испортились

30 июля 2026

Ответ:

Здравствуйте! Спасибо, что поделились своим отзывом. Нам очень приятно, что вы остались довольны скоростью доставки. 💛 В то же время искренне сожалеем, что качество огурцов вас разочаровало. Мы обязательно обратим на это внимание и проведём дополнительную работу с сотрудниками, отвечающими за подбор товаров.

7 августа 2026

Качество товара

Достоинства

Хочу выразить огромную благодарность интернет-магазину «Семейный» за отличный сервис и качественную доставку!
Отдельное спасибо сборщице заказа Екатерине — заказ был собран очень внимательно, все товары свежие, аккуратно упакованы, ничего не забыто и не перепутано.
Также хочу поблагодарить курьера Нурбека. Доставка была быстрой, курьер приехал вовремя, был вежливым, доброжелательным и аккуратно доставил заказ.
Спасибо всей команде за профессионализм и заботу о клиентах! Обязательно буду заказывать еще и рекомендовать ваш магазин другим.

Недостатки

28 июля 2026

Ответ:

Здравствуйте. Спасибо большое за обратную связь! Мы рады, что оправдали ваши ожидания. Будем стараться и дальше!

7 августа 2026

Достоинства

Всегда было всё хорошо.

Недостатки

Отправили мяту,ужасную,вялая вся,испорченая.

Фото

25 июля 2026

Ответ:

Здравствуйте! Приносим извинения за качество мяты, которую вы получили. Такие товары не должны попадать в заказ, и мы понимаем ваше разочарование. Спасибо, что сообщили нам об этом.

7 августа 2026

Качество товара

Достоинства

К качествк продуктов вопросов нет,все всегда свежее.

Недостатки

Ужасно работает колл центр.Дозвониться в колл центр самим невозможно,все время будто скидывают или не поступает звонок.Пришлось оформить заявку,что бы перезвонили сами.Перезвонили,попросили взять номер с сайта и позвонить в нужную мне точку сети .
Номера магазинов на сайте и инстаграмм странице разнятся,невнимательность!
Перезваниваю в колл центр,снова не доходит вызов!
Прошу урегулировать данный вопрос!При наличии колл центра и интернет магазина было бы хорошо,если бы вы отрабатывали данные опции достойно.

Фото

23 июля 2026

Качество товара

Достоинства

К продуктам претензий нет, все свежее, позвонили и согласовали по наличию

Недостатки

Оформила заказ в 12:20, в 13:00 он был собран, время доставки выбрала с 13:00 до 14:00, если ты выбираешь время, наверное ты планируешь получить продукты в это время. Заказ отправлен на доставку в 13:45!! А подучила заказ в 14:45…

Комментарий

Продукты отлично, сервис хромает

Фото

22 июля 2026

Ответ:

Здравствуйте! Спасибо, что отметили качество продуктов и работу наших сотрудников по согласованию замен. Нам очень приятно, что в этой части сервис оправдал ваши ожидания. Вместе с тем приносим извинения за нарушение выбранного интервала доставки. Мы обязательно передадим ваше замечание в службу доставки и логистики, чтобы проанализировать причины задержки и сделать всё возможное для соблюдения выбранных временных интервалов. Спасибо за обратную связь.

7 августа 2026

Отзывы

Маргарита

Семейный Петропавловск

Молдир

Данил

Семейный Петропавловск

Татьяна

Семейный Петропавловск

Наталья

Семейный Петропавловск

Молдир

Семейный Петропавловск

Alina

Семейный Петропавловск

Елена

Семейный Петропавловск

Аяулым

Светлана

Семейный Петропавловск