Спасибо за ваше сообщение! Мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Отзывы
Отзывы и оценки
/Всего отзывов - 253
Только честные отзывы настоящих покупателей
В
Валентина С.
Качество товара
Достоинства
Доставка. Ассортимент. Цены. Для инвалидов очень удобно.
Недостатки
Нет
Комментарий
Очень вкусный чай. И малина и мята хорошо чувствуется. А какое приятное послевкусие именно мятные нотки. однозначно буду брать ещё. Советую 💯
Фото
26 августа 2026
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте, Валентина.
Приятно читать такой отзыв — кажется, мы даже почувствовали аромат этого чая через экран! 😊 Особенно радует, что вы так точно отметили сочетание малины и мяты.
Спасибо, что оценили и доставку, ассортимент и цены. Отдельное спасибо — за рекомендацию.
С уважением, Семейный!
27 августа 2026
А
Алия
Качество товара
Достоинства
Быстрая доставка и сроки у продуктов
Недостатки
Нет
Комментарий
Арбуз просто супер.
Фото
25 августа 2026
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте, Алия. 5. Спасибо, что поделились впечатлением! Приятно знать, что вы остались довольны. Ждём вас снова!
26 августа 2026
Ж
Жадыра
Качество товара
Комментарий
Здравствуйте! Сегодня впервые заказала онлайн продукты. Получилась довольно внушительная корзина. В целом обслуживанием довольны. Единственное, при сборке допущены ошибки-вместо высшего сорта муки,положили первый сорт ( я заказывала 20 кг высшего - положили 4 мешка по 5 кг первого сорта) , вместо туалетной бумаги положили бумажные полотенца этой же марки. Я писала,что можно без согласования заменить товар на аналогичный по качеству-но тут как бы совсем не аналогия. Вместо 500 гр сыра положили 200 гр другого, можно было положить 2 кусочка по 200 гр. В след раз буду на связи для согласования. Замены были по некоторым позициям-в целом все верно. Намерена заказывать и дальше,так как удобно с маленькими детьми. качеством продуктов довольна. После сборки позвонили,уточнили, нужно ли еще что-нибудь добавить. Спасибо за сервис.
22 августа 2026
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте, Жадыра. Спасибо за ваш отзыв! Нам приятно, что в целом Вы остались довольны. А на нюансы обязательно обратим внимание и постараемся улучшить сервис.
24 августа 2026
Е
Елена
Качество товара
Достоинства
Отличный магазин! Уже несколько месяцев заказываю здесь продукты для всей семьи, и сервис ни разу не подвёл.
Свежесть и качество: Овощи, фрукты и молочная продукция всегда приезжают идеального качества, с хорошим запахом и нормальным сроком годности.
Быстрая доставка: Курьеры приезжают строго в выбранный временной интервал, вежливые и аккуратные.
Упаковка: хрупкие товары (например, яйца или мягкие ягоды) упаковывают отдельно и очень надежно.
Удобный сайт и приложение: Легко находить нужные позиции, приятно порадовали подборки со скидками и прозрачные условия оплаты.
Свежесть и качество: Овощи, фрукты и молочная продукция всегда приезжают идеального качества, с хорошим запахом и нормальным сроком годности.
Быстрая доставка: Курьеры приезжают строго в выбранный временной интервал, вежливые и аккуратные.
Упаковка: хрупкие товары (например, яйца или мягкие ягоды) упаковывают отдельно и очень надежно.
Удобный сайт и приложение: Легко находить нужные позиции, приятно порадовали подборки со скидками и прозрачные условия оплаты.
Недостатки
Их нет
Комментарий
Спасибо команде за экономию времени и высокий уровень сервиса! Однозначно рекомендую.
22 августа 2026
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте, Елена. Благодарим за доверие и приятные слова! Ваш отзыв мотивирует нас становиться ещё лучше каждый день!
24 августа 2026
Е
Евгения
Качество товара
Комментарий
Гель отличный, аромат просто обалденный, цена хорошая за такой объем. Доставка приехала очень быстро. Бутылка тяжелая, сама бы не дотащила с другими пакетами.
Фото
19 августа 2026
Семейный Петропавловск
Ответ:
Очень рады, что Вам понравился гель и Вы отметили сразу всё: и аромат, и объём, и приятную цену. 4 литра действительно тот случай, когда доставка особенно кстати 😄
Спасибо, что поделились впечатлениями. Надеемся, гель будет радовать вас не только ароматом, но и чистыми, мягкими вещами после каждой стирки. Попробуйте еще продукцию данного бренда The Hello.
С уважением, Семейный!
19 августа 2026
А
Анна
Недостатки
В последнее время качество доставки стало заметно хуже. Практически в каждом заказе отсутствует чуть ли не половина позиций.
Я могу понять ситуацию с хлебом или другой свежей продукцией: товар действительно может быстро закончиться. Но когда регулярно нет йогуртов, конфет и других продуктов с достаточно длительным сроком хранения, это уже вызывает вопросы. Причём зачастую невозможно подобрать даже замену: нет одного товара — спрашиваешь про другой, третий, и в итоге оказывается, что нет практически ничего.
При этом ассортимент на сайте совершенно не соответствует ассортименту самого супермаркета: часть товаров числится в наличии, хотя фактически их нет, а половины того, что продаётся в магазине, наоборот, нет на сайте. Если какая-то позиция закончилась или больше не продаётся, почему её нельзя своевременно убрать из каталога?
Из-за этого заказывать стало очень некомфортно. Делаешь большой заказ в расчёте на то, что продукты привезут домой и ты закроешь свои потребности, а в итоге тебе звонят и почти десять минут перечисляют, чего нет и что невозможно заменить.
Возникает закономерный вопрос: в чём тогда смысл доставки, если с её помощью можно гарантированно заказать разве что картошку и лук? Покупать что попало только потому, что нужных товаров снова нет, тоже не хочется.
Раньше доставка работала значительно лучше — причём речь даже не о каком-то далёком прошлом, а буквально о ситуации два месяца назад. Сейчас же ухудшение качества очень заметно. Хотелось бы, чтобы вы обратили внимание на актуальность ассортимента на сайте и наличие товаров, потому что в нынешнем виде пользоваться доставкой становится просто неудобно.
Я могу понять ситуацию с хлебом или другой свежей продукцией: товар действительно может быстро закончиться. Но когда регулярно нет йогуртов, конфет и других продуктов с достаточно длительным сроком хранения, это уже вызывает вопросы. Причём зачастую невозможно подобрать даже замену: нет одного товара — спрашиваешь про другой, третий, и в итоге оказывается, что нет практически ничего.
При этом ассортимент на сайте совершенно не соответствует ассортименту самого супермаркета: часть товаров числится в наличии, хотя фактически их нет, а половины того, что продаётся в магазине, наоборот, нет на сайте. Если какая-то позиция закончилась или больше не продаётся, почему её нельзя своевременно убрать из каталога?
Из-за этого заказывать стало очень некомфортно. Делаешь большой заказ в расчёте на то, что продукты привезут домой и ты закроешь свои потребности, а в итоге тебе звонят и почти десять минут перечисляют, чего нет и что невозможно заменить.
Возникает закономерный вопрос: в чём тогда смысл доставки, если с её помощью можно гарантированно заказать разве что картошку и лук? Покупать что попало только потому, что нужных товаров снова нет, тоже не хочется.
Раньше доставка работала значительно лучше — причём речь даже не о каком-то далёком прошлом, а буквально о ситуации два месяца назад. Сейчас же ухудшение качества очень заметно. Хотелось бы, чтобы вы обратили внимание на актуальность ассортимента на сайте и наличие товаров, потому что в нынешнем виде пользоваться доставкой становится просто неудобно.
17 августа 2026
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте! Спасибо, что так подробно описали проблему. Здесь действительно есть над чем работать, и мы понимаем Ваше раздражение.
Вы справедливо разделяете ситуации с быстро заканчивающимися товарами и товарами длительного хранения. Отдельно согласны с замечанием по каталогу. Если товара фактически нет в продаже, информация об этом должна своевременно отражаться в интернет-магазине. К сожалению, реализовать это пока невозможно.
Нам также важно ваше замечание о том, что раньше доставка работала лучше. Мы не хотим, чтобы у постоянных покупателей появлялось ощущение, что сервис движется назад. Поэтому обязательно передадим вашу обратную связь ответственным специалистам.
С уважением, Семейный!
18 августа 2026
K
Katyusha
Качество товара
Достоинства
Очень рада, что «Семейный» вернулся в наш город! Раньше, когда я жила в Петропавловске, он был в 20 микрорайоне, и я всегда ценила его за свежую выпечку и хороший ассортимент.
- После того как на его месте открылся «Магнум», качество продуктов заметно упало. Там ужасный сервис, гнилые овощи, некачественный товар, часто встречаются просроченные продукты. Создаётся ощущение, что магазин рассчитан на людей, у которых совсем нет финансовой возможности покупать хорошую еду. Мама сразу перестала туда ходить и говорила, что лучше проехать лишние несколько остановок, но купить нормальные продукты. Поэтому возвращение «Семейного» — это большое событие для нашего города.
- Отдельный плюс — наличие онлайн-заказа через приложение. Для меня, как для человека, живущего за границей, это возможность заботиться о маме на расстоянии: выбирать качественные продукты и бытовую химию.
- После того как на его месте открылся «Магнум», качество продуктов заметно упало. Там ужасный сервис, гнилые овощи, некачественный товар, часто встречаются просроченные продукты. Создаётся ощущение, что магазин рассчитан на людей, у которых совсем нет финансовой возможности покупать хорошую еду. Мама сразу перестала туда ходить и говорила, что лучше проехать лишние несколько остановок, но купить нормальные продукты. Поэтому возвращение «Семейного» — это большое событие для нашего города.
- Отдельный плюс — наличие онлайн-заказа через приложение. Для меня, как для человека, живущего за границей, это возможность заботиться о маме на расстоянии: выбирать качественные продукты и бытовую химию.
Недостатки
Главный минус — отсутствие онлайн-оплаты картой. Оплатить заказ можно только при получении: наличными или картой курьеру. Для меня это критично, потому что я живу в Европе и физически не могу присутствовать при передаче заказа.
- Хочется иметь возможность оплачивать заказ сразу в приложении — желательно международной картой. Это сделало бы сервис по-настоящему удобным для тех, кто хочет дистанционно заботиться о своих родителях.
- Хочется иметь возможность оплачивать заказ сразу в приложении — желательно международной картой. Это сделало бы сервис по-настоящему удобным для тех, кто хочет дистанционно заботиться о своих родителях.
Комментарий
Я хочу оплачивать заказ самостоятельно, чтобы не перекладывать это на маму. Когда оплата происходит при получении, она всегда начинает переживать о потраченной сумме, сомневаться в необходимости покупок и чувствовать себя неловко. Мне бы очень хотелось, чтобы доставка продуктов была для неё просто приятным сюрпризом, а не поводом для беспокойства.
Решен вопрос с коммунальными услугами — оплатой онлайн и переводом денег. Но очень хочется закрыть и вопрос с продуктами и бытовой химией. Если появится возможность оплачивать заказ онлайн — это будет просто идеально.
Очень надеюсь, что разработчики услышат пожелания клиентов и добавят бесконтактную онлайн-оплату картой прямо в приложении. Как только это появится — я пересмотрю свой отзыв и буду заказывать продукты для мамы регулярно. А пока, к сожалению, не могу пользоваться сервисом в полную силу, хотя очень хочу. Спасибо за то, что вернули наш любимый магазин!
Решен вопрос с коммунальными услугами — оплатой онлайн и переводом денег. Но очень хочется закрыть и вопрос с продуктами и бытовой химией. Если появится возможность оплачивать заказ онлайн — это будет просто идеально.
Очень надеюсь, что разработчики услышат пожелания клиентов и добавят бесконтактную онлайн-оплату картой прямо в приложении. Как только это появится — я пересмотрю свой отзыв и буду заказывать продукты для мамы регулярно. А пока, к сожалению, не могу пользоваться сервисом в полную силу, хотя очень хочу. Спасибо за то, что вернули наш любимый магазин!
17 августа 2026
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте!
Спасибо вам за такой подробный отзыв. Нам особенно приятно читать, что возвращение «Семейного» стало для вас настоящим событием и что вы помните нас ещё по магазину в 20-м микрорайоне.
Отдельно благодарим за то, как вы рассказали о возможности заботиться о маме на расстоянии.
Ваше пожелание по оплате банковской картой непосредственно в приложении обязательно передадим разработчикам и ответственным специалистам.
Спасибо, что объяснили, почему именно эта функция важна для Вас. Такие отзывы помогают лучше понимать реальные потребности покупателей.
Спасибо, что дождались возвращения «Семейного» и снова дали нам шанс быть частью вашей семьи.
С уважением, Семейный!
17 августа 2026
Ж
Жанара Т.
Качество товара
Комментарий
Взяли на пробу ваши хинкали. Очень вкусные. И доставили все довольно быстро. И упаковано хорошо. Нам понравилось. Будем заказывать.
Фото
13 августа 2026
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте!
Спасибо, что решились попробовать хинкали нашего производства и поделились впечатлениями! Очень приятно, что они вам понравились.
Рады, что и скорость доставки, и упаковка вас не подвели.
Желаем вам ещё много вкусных открытий в «Семейном». Спасибо, что выбираете нас! Попробуйте еще наши пельмени или манты.
13 августа 2026
И
Ирина
Качество товара
Достоинства
Получила заказ в течение часа. Менеджер позвонила, уточнила детали покупки.
Всё упаковано, товар хорошего качества, сроки в норме. Большое спасибо магазину за предоставленные услуги
Всё упаковано, товар хорошего качества, сроки в норме. Большое спасибо магазину за предоставленные услуги
Недостатки
Не обнаружила
Фото
10 августа 2026
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте. Благодарим за высокую оценку! Мы рады быть вашим помощником в ежедневных покупках. Будем ждать вас снова!
11 августа 2026
Ж
Жанна
Качество товара
Достоинства
Упаковка товара. Доставка
Комментарий
Пришли хорошо упакованные. И курьер доставил буквально за час. Сроки годности нормальные, цена вкусная, по сравнению с магазинчиком у дома) Очень довольна покупкой! Семейный вернулся, это радует.
Фото
10 августа 2026
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте!
Спасибо за такой тёплый отзыв! Очень рады, что «Семейный» снова оказался рядом и порадовал вас быстрой доставкой, аккуратной упаковкой и приятными ценами. А когда речь идёт о детском питании, особенно приятно знать, что вы остались довольны качеством и сроками годности.
ФрутоНяня получила ваше одобрение! А в следующий заказ предлагаем устроить маленькую дегустацию: попробуйте другие вкусы ФрутоНяни или присмотритесь к детскому питанию Сады Придонья.
10 августа 2026