Спасибо за ваше сообщение! Мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Отзывы
Отзывы и оценки
/Всего отзывов - 125
Только честные отзывы настоящих покупателей
В
Валентина
Качество товара
Достоинства
Большое спасибо, все свежее,быстрая доставка за 1,5часа.Курьер вежливый,с улыбкой.Заказала первый раз,теперь буду пользоваться постоянно.
Недостатки
Нет
25 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Спасибо вам за такой приятный отзыв! 💚
Очень рады, что первый заказ оставил только хорошие впечатления.
Обещаем и дальше радовать вас свежими продуктами, быстрой доставкой и хорошим настроением 😊
Будем ждать ваших новых заказов! 🛒🌿
28 октября 2025
А
Антонова Нина Владимировна
Качество товара
Комментарий
Вечером оформляла заказ, по приложению сумма около 9 000 тенге. При доставке сумма была 11 960. Почему при отправлении уведомления об отправке не указывается, что сумма будет больше?
24 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Понимаем ваше возмущение — такая разница в сумме действительно может вызвать вопросы.
Дело в том, что итоговая стоимость формируется после сборки заказа: некоторые товары (например, весовые или со скидками по факту наличия) могут немного отличаться по весу или цене.
Но вы абсолютно правы — уведомление должно быть более прозрачным. Мы уже передали ваше замечание в технический отдел, чтобы доработать этот момент и сделать процесс максимально понятным 💚
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
28 октября 2025
С
Светлана
Качество товара
Достоинства
Большое спасибо за хороший подбор товара, качественный ,хорошо подобраны и главное все очень свежее.Мне очень удобно, когда продукты привозят домой,состояние здоровья не позволяет самим ходить,поэтому очень благодарна обслуживанию,огромнейшее спасибо за заботу.
20 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте!
Спасибо вам за такие тёплые слова 💛
Нам очень приятно, что вы остались довольны качеством и свежестью товаров, а также нашей доставкой.
Мы стараемся, чтобы покупки в «Семейном» были удобными и комфортными для каждого покупателя, особенно когда важна забота и внимание ❤️
Будьте здоровы и всегда знайте - мы рядом!
С уважением, «Семейный».
21 октября 2025
Л
ЛАРИСА
Качество товара
Достоинства
Очень удобно
Недостатки
Их нет
Комментарий
Спасибо всей команде сети супермаркетов Семейный за такую услугу как доставка продуктов до адреса
Всё быстро и грамотно
Всё быстро и грамотно
17 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте!
Спасибо большое за ваш отзыв и добрые слова 💛
Нам очень приятно, что вам понравился наш сервис доставки!
Будем и дальше стараться, чтобы покупки в «Семейном» были для вас удобными, быстрыми и приятными 😊
С уважением, «Семейный».
17 октября 2025
С
Светлана
Качество товара
Достоинства
Для не молодых и не совсем бодрых покупателей ваш магазин спасение.! Мы не все можем ходить за покупками
Носить тяжёлые продукты.девочки собирающие заказы внимательные .вежливые.
Носить тяжёлые продукты.девочки собирающие заказы внимательные .вежливые.
Недостатки
Не все товары отражены в каталоге. Хотелось бы иметь возможность выбора. Спасибо хоть девчата читают комментарии где мы просим то. чего нет в каталоге.
Комментарий
Магазин очень нужный. Спасибо.
17 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Благодарим за доверие и приятные слова! Ваш отзыв мотивирует нас становиться ещё лучше каждый день! ✨
17 октября 2025
М
Марина
Достоинства
Плюс только в доставке.
Недостатки
На сайте цена на гречку 190 тг, привезли по цене на 150 тг дороже. Это почти в 2 раза. Еще и доставка платная. Прикольно вы придумали!!!
В прошлый раз также с макаронами было.
Это «фишка» какая-то?
В прошлый раз также с макаронами было.
Это «фишка» какая-то?
16 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление 🙏
Разница в цене, скорее всего, связана с обновлением стоимости товара на складе — к сожалению, иногда сайт может не сразу отобразить актуальную цену. Сейчас мы уже проверяем этот вопрос, чтобы впредь такого не происходило.
Спасибо, что сообщили - для нас важно, чтобы покупки в «Семейном» всегда были честными и комфортными 💛
С уважением, «Семейный».
17 октября 2025
Д
Дина
Недостатки
Оформила заказ, в котором была указана варёная сгущёнка «3 желания». Вместо неё привезли обычную. В электронном чеке всё указано верно — варёная сгущёнка.
Позвонила оператору, которая оформляла мой заказ, — она пообещала передать информацию, но после этого никто не связался. Затем позвонила оператору, отвечающему за доставку, — мне сообщили, что проверят и перезвонят, однако до сих пор никакого звонка не поступило.
Прошу разобраться в ситуации и дать обратную связь.
Позвонила оператору, которая оформляла мой заказ, — она пообещала передать информацию, но после этого никто не связался. Затем позвонила оператору, отвечающему за доставку, — мне сообщили, что проверят и перезвонят, однако до сих пор никакого звонка не поступило.
Прошу разобраться в ситуации и дать обратную связь.
Комментарий
Оформила заказ, в котором была указана варёная сгущёнка «3 желания». Вместо неё привезли обычную. В электронном чеке всё указано верно — варёная сгущёнка.
Позвонила оператору, которая оформляла мой заказ, — она пообещала передать информацию, но после этого никто не связался. Затем позвонила оператору, отвечающему за доставку, — мне сообщили, что проверят и перезвонят, однако до сих пор никакого звонка не поступило.
Прошу разобраться в ситуации и дать обратную связь.
Позвонила оператору, которая оформляла мой заказ, — она пообещала передать информацию, но после этого никто не связался. Затем позвонила оператору, отвечающему за доставку, — мне сообщили, что проверят и перезвонят, однако до сих пор никакого звонка не поступило.
Прошу разобраться в ситуации и дать обратную связь.
16 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь и приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию 🙏
Мы понимаем, как неприятно получить не тот товар и не получить своевременный ответ.
Мы уже передали информацию в отдел качества, чтобы разобраться, почему произошла замена и почему вам не перезвонили.
Спасибо, что сообщили об этом - ваш отзыв поможет нам улучшить работу сервиса 💛
С уважением, «Семейный».
17 октября 2025
A
Asem
Качество товара
Достоинства
Сегодня получила заказ из магазина «Семейный», и хочу сказать огромное спасибо! 💐
Как постоянному клиенту мне отправили подарок — было так приятно и неожиданно 🎁
Огромная благодарность всем, кто собирает заказы, и курьеру — всё как всегда аккуратно, быстро и с душой ❤️
Желаю магазину процветания и благодарных клиентов! 🌿
Как постоянному клиенту мне отправили подарок — было так приятно и неожиданно 🎁
Огромная благодарность всем, кто собирает заказы, и курьеру — всё как всегда аккуратно, быстро и с душой ❤️
Желаю магазину процветания и благодарных клиентов! 🌿
Фото
15 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Спасибо вам за такие тёплые слова! 💚
Нам безумно приятно, что вы с нами и цените нашу работу.
Мы стараемся делать всё, чтобы каждая покупка в «Семейном» приносила радость 🛍️
Ваши пожелания вдохновляют нас становиться ещё лучше! 🌸
15 октября 2025
И
И
Качество товара
Недостатки
Очень разочаровала доставка ,сделала заказ в 16:45 , заказ должен был приехать в 19:00 -20:00 , к 20:00 в приложении стоит заказ выполнен а заказ мне еще не пришел ,жду звоню в магазин мне сообщают что курьер вот вот уже едет к вам ,жду еще 1,5 часа курьера нет ,звоню чтобы отменить заказ ,не отвечаю !отлично работают не связаться ни как !Мне проще было поехать самой и купить продукты чем столько ждать ! Курьер в итоге привозит продукты в 22:03 ,но мне эти продукты больше не нужны ! Я не собираюсь оставлять свои деньги и платить за доставку за такой ужасный сервис . Больше ничего не закажу в данном магазине .
Фото
12 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Извините за доставленные неудобства. Мы ценим вашу критику и примем меры, чтобы такие ситуации больше не повторялись.
13 октября 2025
Н
Наталья
Качество товара
Достоинства
Безумно удобно, все супер.
Недостатки
Молоко бывает пакеты дрявые, но это претензии уже к молокозаводу)))
Комментарий
Спасибо огромное, это такая помощь огромная, доставка. А сборщик Юленька просто вау, просто говорю что хочу приготовить малышки и все дальше она сама дособирает заказ❤️ мальчишки доставщики молодцы. Микаил и Валера спасибо огромное.
10 октября 2025
Семейный Петропавловск
Ответ:
Благодарим вас за теплые слова! Мы рады, что вам удобно с нами и что вы оценили ассортимент. Будем и дальше стараться радовать вас! 😊
10 октября 2025