Отзывы

Отзывы и оценки

4.2

/Всего отзывов - 185

Только честные отзывы настоящих покупателей

Достоинства

Наличие услуги доставки, достаточно удобное приложение и сайт для выбора нужных товаров.

Комментарий

Заказываю доставку впервые. Если бы была возможность чата со службой поддержки или отзыва по конкретному заказу, то воспользовалась бы этим, вместо публичного отзыва🙃 по моему заказу привезли засохшие круассаны (которые обычно берем в Векторе свежими и мягкими), вместо консервы «фасоль с мясом», положили просто «фасоль натуральная». Когда звонил сборщик для согласования замен, слышно его было очень очень плохо. Доставка дольше ориентировочного времени- не проблема, но уместно уточнить/согласовать. В профиле заказ сохраняется только в первоначальном виде, без изменений и того что по факту было доставлено. Не придираюсь, а желаю дальнейшего развития и совершенствования сервиса и бизнеса👍

19 декабря 2025

Ответ:

Благодарим за обратную связь! Нам важно, что вы делитесь и плюсами, и моментами, которые стоит улучшить. Работаем над этим!

22 декабря 2025

Качество товара

Достоинства

Приложение отличное ,заказываю не первый раз , все свежее, выпечка вкусная
Сервис хороший, оператор очень вежливая девушка

17 декабря 2025

Ответ:

Спасибо, что поделились впечатлением! Приятно знать, что вы остались довольны. Ждём вас снова! 🙌

18 декабря 2025

Качество товара

Достоинства

Большой выбор товаров

Недостатки

Охрана грубит

Комментарий

Прекрасный онлайн магазин, вежливые операторы , пунктуальные и аккуратные курьеры, рекомендую, лайк онлайн магазину!!!

17 декабря 2025

Ответ:

Отлично, что вам с нами удобно! Благодарим за оценку ассортимента и ваш выбор. До скорых встреч! 😊

17 декабря 2025

Качество товара

Достоинства

приложение удобное, сервис хороший, за доставку отдельный плюс.
продукты свежие. товары на развес подобрали очень близко весу указанному в моем заказе

Недостатки

1. ошиблись с товаром (я заказывала круглозерный рис, положили и посчитали длиннозерный). у меня была возможность свериться с заказом только после доставки, так как выставили счет удаленно.
2. мороженое было в виде жидкости, полностью растаявшее.

15 декабря 2025

Ответ:

Спасибо вам за подробный и честный отзыв 🙏 Очень рады, что вам понравилось приложение, сервис и доставка, а также качество свежих продуктов и подбор товаров на развес 💛 Приносим извинения за допущенные ошибки. Спасибо, что указали на эти моменты — такие отзывы помогают нам улучшать сервис. С уважением, Семейный!

17 декабря 2025

Качество товара

Достоинства

Заказала в первый раз, все привезли в указанное время. Все свежее, срок годности у всего хорошее. Все рассортировали в разные пакеты (отдельно продукты, химия и т.д.). Спасибо огромное за Вашу работу.

11 декабря 2025

Ответ:

Благодарим за высокую оценку! Мы рады быть вашим помощником в ежедневных покупках. Будем ждать Вас снова! 🌟 С уважением, Семейный!

12 декабря 2025

Качество товара

Достоинства

Не все имеется много чего нет на сайте одно

Недостатки

Сметана пришла срок просрочен

9 декабря 2025

Ответ:

Благодарим за критику. Мы не игнорируем жалобы и обязательно разберемся в ситуации. Надеемся, в следующий раз вы останетесь довольны.

10 декабря 2025

Качество товара

Недостатки

Везли больше времени чем указали, ждала на минут 40 дольше, продукты не все качественные, грибы вообще не было указано, что заморозка и сайт очень плохо работает, ели как заказала

8 декабря 2025

Ответ:

Извините за доставленные неудобства. Мы ценим вашу критику и примем меры, чтобы такие ситуации больше не повторялись. С уважением, Семейный!

9 декабря 2025

Качество товара

Достоинства

Вы лучшие!!!

Недостатки

Их нет

Комментарий

Хочу сказать огромное спасибо вашему магазину и службе доставки.
С маленьким ребёнком сходить в магазин сложно, да и мне самой, как человеку с инвалидностью, ходить тяжело. Поэтому ваша доставка — это настоящее спасение.
Однажды заказала 5 литров молока фирмы Зенченко для деток, и оно оказалось испорченным — с очень неприятным запахом. Но это претензия именно к заводу Зенченко, а не к магазину.
Со стороны магазина недостатков я не заметила — сервис всегда на высоте.

Я оформляю заказ каждые три дня, и каждый раз всё привозят аккуратно, вовремя, с вниманием и уважением. Курьеры всегда вежливые и очень тактичные.

Спасибо вам за такой высокий уровень сервиса. Благодаря вам покупки стали лёгкими и спокойными. ❤️

7 декабря 2025

Ответ:

Здравствуйте! Мы очень ценим, что вы выбираете нашу доставку, и особенно — что доверяете нам в такой важной ситуации, когда с маленьким ребёнком и с ограничениями по здоровью походы в магазин даются непросто. Нам очень важно быть для вас настоящей поддержкой и облегчать ваш быт. Очень рады слышать, что сервис вам нравится: мы действительно стараемся собирать и доставлять заказы максимально аккуратно, бережно и вовремя. Обязательно передадим тёплые слова нашим курьерам. С уважением, Семейный!

8 декабря 2025

Качество товара

Комментарий

Хочу выразить огромную благодарность магазину, часто заказываю доставку на дом, всегда свежая продукция, позвонят и сообщал о замене, спросят о цене, по дешевле или по дороже предложить, очень вежливые менеджеры девушки, очень приятно разговаривать. Доставка всегда быстра, курьеры заранее позвонят предупредят о доставке, очень добрые и отзывчивые ребята в доставке, буду заказывать дальше. Очень радует когда делают бонусы и акции, сейчас можно заказать товар и доставить бесплатно. Магазину процветание.

6 декабря 2025

Ответ:

Здравствуйте! Мы очень рады, что вы часто выбираете нашу доставку и довольны качеством продуктов, работой операторов и курьеров. Мы обязательно передадим вашу благодарность команде — такие слова мотивируют нас становиться ещё лучше каждый день. Спасибо, что отмечаете бонусы и акции — мы всегда стараемся делать покупки максимально удобными и выгодными для вас. Будем рады вашим новым заказам! Пусть каждый ваш опыт в «Семейном» будет только положительным. С уважением, Семейный!

8 декабря 2025

Комментарий

Комментарий по бонусной карте (потому что не знаю уже куда писать)
Мне очень нравится ваша сеть магазинов. Я переехала сюда 2 месяца назад и сразу стала вашим лояльным Клиентом. Мне очень нравится обслуживание в магазине и в онлайн заказе. Но у меня проблема с бонусной картой
1. В магазине когда хочешь ее оформить в наличии их нет, либо тебя тупо футболят. Хотя я ежедневно делаю покупки на чек не меньше 3 тыс.тг
2. Я скачала приложение, но ежедневные попытки так и не дали результат (код так и не пришел)
В магазине сказали звонить в кол центр
3. Я наконец оформила карту спустя 2 месяца, но она не отображается в приложении. В кол центре сказали уточнить в магазине. Карта так и не зарегистрирована как я поняла

6 декабря 2025

Ответ:

Здравствуйте! Спасибо вам за тёплые слова о нашей сети — нам очень приятно, что вы выбрали «Семейный» и доверяете нам ежедневно ❤️ И нам искренне жаль, что оформление бонусной карты заняло столько времени и доставило вам неудобства. Это точно не тот опыт, который мы хотим создавать для наших покупателей. Мы обязательно поможем вам завершить регистрацию. Спасибо, что сообщили о проблеме. С уважением, Семейный!

8 декабря 2025

Отзывы

Семейный Петропавловск

Людмила

Семейный Петропавловск

Дмитрий

Семейный Петропавловск

Айгерім

Семейный Петропавловск

Алия

Семейный Петропавловск

Анара

Семейный Петропавловск

Анастасия

Семейный Петропавловск

Наталья

Семейный Петропавловск

Полина

Семейный Петропавловск

Жанайым

Семейный Петропавловск